En Holistic Eco Hotel S.A.S. cuidamos tus datos con el mismo respeto con el que te recibimos en el hotel. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los complementen o modifiquen.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Holistic Eco Hotel S.A.S.
- NIT: 901703648-8
- Dirección: Km 13, Corregimiento San Nicolás, Sopetrán, Antioquia, Colombia
- Correo para asuntos de datos personales: info@hotelholistic.com
- Teléfono: +57 312 656 5473
2. Qué datos recogemos
Según la relación que tengas con nosotros, podemos tratar los siguientes datos:
- De identificación y contacto: nombre y apellidos, tipo y número de documento, nacionalidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono y ciudad de residencia.
- De la reserva y la estadía: fechas de llegada y salida, número de personas, habitación asignada, preferencias y solicitudes especiales, registro hotelero exigido por la ley.
- De pago: valor, fecha, medio de pago y referencia de la transacción. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad; los pagos los procesan pasarelas certificadas.
- De comunicación: los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp, correo o el formulario de contacto, incluido tu número de WhatsApp y el nombre de tu perfil.
- De navegación: información técnica sobre tu visita a nuestro sitio web (páginas vistas, dispositivo, origen de la visita) recogida mediante cookies y herramientas de analítica.
- De menores de edad: solo los datos indispensables para la estadía, entregados por su padre, madre o representante legal, quien autoriza su tratamiento.
3. Para qué usamos tus datos
- Gestionar tu reserva, tu llegada, tu estadía y tu salida.
- Cumplir las obligaciones legales del sector hotelero, entre ellas el registro de huéspedes y la facturación electrónica.
- Procesar pagos, emitir facturas y llevar la contabilidad.
- Responder tus consultas, peticiones, quejas y reclamos.
- Contactarte sobre tu reserva por WhatsApp, correo o teléfono, incluso mediante asistentes automatizados.
- Enviarte información sobre nuestros servicios y promociones, únicamente si nos lo autorizas, y con la posibilidad de retirar esa autorización en cualquier momento.
- Medir y mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web y nuestras campañas.
- Garantizar la seguridad de nuestros huéspedes, colaboradores e instalaciones.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que necesitamos para prestarte el servicio, quienes actúan como encargados del tratamiento y están obligados a protegerlos:
- Nuestro sistema de gestión hotelera y motor de reservas en línea.
- Las pasarelas de pago y entidades financieras que procesan tus pagos.
- Plataformas de mensajería (WhatsApp) y de correo electrónico que usamos para comunicarnos contigo.
- Proveedores de alojamiento web, bases de datos y analítica (por ejemplo Google Analytics, Meta y Microsoft Clarity).
- Autoridades que lo requieran en ejercicio de sus funciones legales.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. En esos casos nos aseguramos de que ofrezcan niveles adecuados de protección o de que la transferencia esté amparada por tu autorización o por la ley.
5. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
- Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Acceder gratuitamente a tus datos.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos a info@hotelholistic.com con tu nombre completo, número de documento, la descripción de tu solicitud y un medio para responderte. Las consultas se atienden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción. Si no podemos responder en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará los términos que fija la ley.
7. Autorización
Recogemos tu autorización de forma previa, expresa e informada en el momento en que nos entregas tus datos: al reservar en nuestro motor de reservas, al escribirnos por WhatsApp o por el formulario de contacto, o al registrarte en la recepción del hotel. La autorización puede constar por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, y conservamos prueba de ella.
8. Cookies y herramientas de analítica
Nuestro sitio web usa cookies propias y de terceros para funcionar correctamente, medir las visitas y entender el rendimiento de nuestras campañas. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; algunas funciones del sitio podrían dejar de operar. Las herramientas de terceros (Google Analytics, Meta Pixel y Microsoft Clarity) tienen sus propias políticas de privacidad.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado de las comunicaciones, controles de acceso, credenciales individuales para nuestro equipo y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y tomaremos las medidas que correspondan.
10. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras dure nuestra relación y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y hoteleras. Después, los eliminamos o los anonimizamos. Los datos usados para fines comerciales se conservan hasta que revoques tu autorización.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien las normas o nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con su fecha de entrada en vigencia. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos antes de aplicarlo.
Holistic Eco Hotel S.A.S. · NIT 901703648-8 · Km 13, Corregimiento San Nicolás, Sopetrán, Antioquia, Colombia
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